Sau khi cho tôi biết giờ nào, ngày nào và tại đâu, ông hỏi: Anh sẽ nói về đề tài gì? Họ hiểu được cảm xúc của ta như thế nào, quan tâm đến suy nghĩ của ta. Suốt đêm hôm qua tôi đã làm việc liên tục.
Thứ nhất, là tầm quan trọng của sự chuẩn bị. Trước khi mất, anh tiết lộ với bạn rằng không ai biết anh ta có 100 ngàn đô la trong ngân hàng. Tôi càng gây chú ý hơn khi nói những lời quả quyết: Và một điều nữa, nếu chúng ta nghe theo những lời của ngài Sullivan, nếu chúng ta chú ý những tấm biểu đồ, tranh ảnh minh họa và làm theo những gì ông ta nói, và nếu mọi việc diễn ra đều như ý thì nạn phạm pháp sẽ bị bật ra khỏi nước Mỹ.
Bạn có ngạc nhiên không khi tất cả những thương gia thành công mà tôi biết đều là những người có tài ăn nói? Trong chương này tôi sẽ nói về những nguyên tắc cơ bản mà tôi đã học hỏi từ họ cũng như những kinh nghiệm của riêng tôi. Dale Carnegie viết cuốn sách nhan đề Tạo ấn tượng và gây thiện cảm có tới 15 triệu bản được tiêu thụ. Không ngờ Moppo lại quay về trường.
Cho dù không sống một mình bạn cũng có thể luyện nói theo cách này. À! Anh không nên lấy tên là Larry Zeiger nữa. Cuối cùng, vào buổi lễ quan trọng ấy, tôi quyết định nói về cha tôi.
Remember the night? The night you said, I love you. Nhất là khi họ bị động vì sự quá nổi tiếng của anh ấy (hay cô ấy). Vậy nên, việc dùng từ thiếu chính xác có thể dẫn tới điều không hay cho bạn.
Rồi thì đề tài dễ dàng và nóng hổi nhất là chuyện thời tiết (đặc biệt là khi bạn chẳng biết gì về người đối diện). Những người lính cứu hỏa và nhân viên cấp cứu lay tôi dậy: Chuyện gì đang xảy ra ở đây vậy? Anh có sao không?! Nhưng nên cẩn thận, nhiều từ mới nghe có vẻ thời thượng lại chẳng có tác dụng thiện cảm nào khi bạn giao tiếp.
Họ hay nhìn những việc khó khăn nghiêm trọng một cách nhẹ nhàng hơn. Bạn phải luôn chân thật về công việc và về chính bản thân với cương vị là một ông chủ. Như họ đã từng là những viên ngọc sáng chói ra sao, con cái của họ thành đạt thế nào… Ở tang lễ, bạn không cần quá băn khoăn trăn trở mình nên nói những gì.
Tôi nghĩ nên kể cho anh nghe câu chuyện này. Giờ đây người ta có lời khuyến cáo rằng nên thận trọng với lời khen của bạn. Một ông chủ đài truyền thanh đã khuyến khích các nhân viên của mình nên dùng những từ đơn giản và phổ biến: Dont utilize utilize.
Sau buổi lễ, tôi được mọi người khen ngợi. Sam kể cho khán giả nghe về một thời niên thiếu cơ cực, về người cha nghiêm khắc luôn muốn anh trở thành một thầy giáo. Chẳng phải đã có câu châm ngôn: Run như nói chuyện với người lạ đó sao? Chúng ta đều là người trần mắt thịt cả.
Nếu bạn là người được chọn làm đại diện để phát biểu ở tang lễ thì những điều cơ bản cũng như tôi vừa trình bày. Trò chuyện với họ tôi không đặt nặng ấn tượng rằng mình đang trò chuyện với một người nổi tiếng. Bài nói của ông trước công chúng không đầy năm phút nhưng nó khiến người ta nhớ hơn là bài nói dài hai giờ đồng hồ của Edward Everett.